chapter 2 layanan

-





PENGANTAR


Tujuan dari strategi pelayanan adalah untuk menawarkan layanan yang lebih baik daripada tion competi-. Anda perlu untuk mengalahkan oposisi untuk bertahan hidup. Tentu saja, untuk menjadi sukses dalam jangka panjang, seperti lanskap industri menyesuaikan dengan perubahan ekonomi, sosial, teknologi dan politik yang tak terelakkan, organisasi harus berpikir jangka panjang. Jadi strategi pelayanan bukan hanya tentang strategi untuk layanan individu hari ini, tetapi juga tentang posisi penyedia layanan TI untuk jangka panjang. Hal ini juga termasuk desain, pengembangan dan penerapan manajemen pelayanan sebagai dasar untuk tata kelola suara dan sebagai bagian dari aset dasar strategis organisasi.

PEMERINTAHAN


Konsep pemerintahan merupakan pusat operasi suara dan manajemen dari semua organisasi yang sehat. Ini mencakup berbagai kebijakan, proses dan struktur Kerja membentuk likasikan oleh manajemen senior untuk memastikan kelancaran dan kontrol yang efektif dari organisasi. Bimbingan disediakan melalui disiplin ITIL menawarkan dasar suara untuk pengembangan pemerintahan yang efektif, yang sama pentingnya untuk penyedia TI untuk organisasi lain.

Standar internasional untuk tata kelola IT, ISO / IEC 38500: 2008, 'menyediakan kerangka kerja bagi pemerintahan yang efektif TI untuk membantu orang-orang di tingkat tertinggi organisasi untuk memahami dan memenuhi kewajiban hukum, peraturan dan etika mereka sehubungan organisasi mereka' penggunaan IT'. Kerangka kerja ini menetapkan enam prinsip tata kelola perusahaan yang baik dari IT, tanggung jawab meliputi, strategi, akuisisi, kinerja, kesesuaian dan perilaku manusia, sehingga jelas bahwa IT governance adalah tentang banyak lebih dari proses TI dan kontrol. Ini adalah sebuah sistem manajemen yang digunakan oleh direksi sebuah organisasi untuk memastikan kepengurusan yang tepat dan efektif dari sumber daya TI.

Namun demikian, efektif prosedur IT dan kontrol merupakan komponen vital pemerintahan yang baik. Kerangka ITIL dapat menjadi bagian penting dari dasar-dasar untuk tata kelola TI yang sangat baik.

IT adalah bisnis layanan, dan adopsi praktek manajemen pelayanan ITIL adalah cara yang efektif untuk mengatasi tata kelola TI. Setiap bagian dari siklus hidup layanan



memiliki peran untuk bermain. Sebagai contoh, strategi pelayanan memastikan bahwa investasi TI tidak hanya menangani masalah-masalah yang penting bagi bisnis, tetapi juga bahwa mereka adalah investasi suara yang memperhitungkan tepat biaya, manfaat dan risiko. peningkatan pelayanan yang terus-menerus membantu bisnis mencapai nilai yang lebih besar dan tingkat yang lebih tinggi efisiensi sementara sesuai dengan standar seperti ISO / IEC 20000 dan kendala eksternal seperti Sarbanes-Oxley (SOX). referensi khusus lebih lanjut untuk IT governance dapat ditemukan diBab 8 Manajemen keuangan untuk Layanan TI (proses strategi pelayanan) dan Bab 18 Manajemen Keamanan Informasi dan Manajemen Akses (desain layanan dan proses operasi layanan).

RISIKO


Manajemen yang efektif risiko, masalah penting bagi semua tions organisa- sukses, adalah komponen kunci dari pemerintahan.
Text Box: RISIKO Risiko didefinisikan sebagai peristiwa yang mungkin yang dapat menyebabkan kerusakan atau kerugian, atau mempengaruhi kemampuan untuk mencapai tujuan. Risiko juga dapat didefinisikan sebagai ketidakpastian hasil.


manajemen risiko yang efektif membutuhkan kerangka kerja yang konsisten di mana risiko diidentifikasi dan dianalisa dan langkah yang tepat dimasukkan ke dalam tempat untuk berurusan dengan mereka.

PROSES KUNCI


Proses kunci dalam strategi pelayanan adalah:
•   manajemen hubungan bisnis (lihat Bab 7);
•   manajemen keuangan untuk layanan TI (lihat Bab 8).
•   manajemen portofolio layanan (lihat Bab 10);

JENIS PENYEDIA JASA IT


Hal ini penting untuk mengakui bahwa ada berbagai jenis dari penyedia layanan TI, dan bahwa meskipun semua akan memiliki kesamaan dalam kaitannya dengan manajemen pelayanan, akan ada aspek yang unik, misalnya yang menyangkut hubungan-kapal komersial dengan pelanggan dan bisnis dilayani oleh provider.

Dalam prakteknya, ada variasi yang luar biasa dalam jenis penyedia layanan TI. penyedia layanan yang berbeda ditandai dengan hubungan mereka dengan pelanggan dan posisi mereka dalam kaitannya dengan bisnis atau usaha mereka layanan. Hal ini membantu untuk menyederhanakan kompleksitas dan mengidentifikasi sejumlah kecil jenis penyedia yang mewakili lebih luas berbagai di pasar. Penyederhanaan ini mengarah ke tiga jenis berikut:



•   Mengetik I - penyedia layanan internal: Ini adalah unit IT di rumah biasanya diposisikan dalam unit bisnis yang mereka layani, meskipun itu adalah umum untuk unit skala yang lebih kecil IT ini untuk dikonsolidasikan ke dalam departemen IT perusahaan
yang memiliki untuk menyeimbangkan kepentingan, tuntutan dan prioritas dari organisasi perusahaan terhadap orang-orang dari unit bisnis individu.
•   Mengetik II - Bersama unit pelayanan: Ini Di sinilah berbagai fungsi, yang dianggap sebagai non-inti untuk bisnis, dikelompokkan bersama menjadi wakil Unit ser- bersama perusahaan. Fungsi yang terlibat biasanya IT, Keuangan dan SDM, kadang-kadang
dengan layanan hukum, logistik dan manajemen fasilitas.
•   tipe III - penyedia layanan eksternal: Ini adalah entitas komersial terpisah dari bisnis itu layanan, dan beroperasi sebagai bisnis yang kompetitif di pasar.

EMPAT Ps STRATEGI


Setelah mempertimbangkan pendekatan strategis penyedia layanan TI ke pasar, bagian selanjutnya dari persamaan strategis adalah pendekatan penyedia layanan TI untuk strategi pelayanan. Hal ini dapat dianalisis dalam hal empat Ps:

•   Strategi sebagai sebuah Perspektif: ini berkaitan dengan visi, arah dan filosofi penyedia layanan TI untuk melakukan bisnis dengan pelanggannya.
•   Strategi sebagai Posisi: Ini menggambarkan strategi dalam hal pendekatan umum penyedia layanan TI untuk penawaran layanan (misalnya nilai tinggi atau biaya rendah, penekanan pada utilitas atau garansi).
•   Strategi sebagai Rencana: ini menjelaskan strategi sebagai rencana yang menunjukkan bagaimana penyedia layanan TI akan bergerak dari tempat itu hari ini ke tempat itu ingin menjadi.
•   Strategi sebagai Pola: Ini menggambarkan strategi sebagai cara yang konsisten membuat keputusan.

MANAJEMEN PELAYANAN SEBAGAI ASET STRATEGIS


Sana adalah dua komponen dari strategi pelayanan. strategi pelayanan jelas tentang pengembangan strategi untuk pengiriman layanan tertentu, tetapi ada juga pengembangan manajemen pelayanan sebagai kompetensi untuk memberikan pelayanan sebagai bagian dari strategi bisnis dan sebagai dasar untuk pemerintahan yang baik.

pembangunan manajemen pelayanan sebagai aset strategis merupakan pusat strategi pelayanan.
Text Box: ASET STRATEGIS aset strategis adalah aset yang menyediakan dasar untuk kompetensi inti, kinerja khas, keuntungan tahan lama, dan kualifikasi untuk berpartisipasi dalam bisnis opportu- nities. organisasi IT dapat menggunakan bimbingan yang diberikan oleh ITIL untuk mengubah kemampuan manajemen layanan mereka menjadi aset strategis.


Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

CARA MEMBUAT CELANA BELEL

-
Gambar
Cara merobek celana jeans dapat dilakukan dengan mudah dan hasilnya pastinya memuaskan. Celana jeans robek yang bahasa kerennya Ripped Jeans adalah celana yang sengaja dilubangi agar terlihat lebih modis dan keren. Model celana ini sangat ngetrend di tahun 80-an dan sampai saat ini masih digemari oleh beberapa kalangan antara lain heavy metal punk rock, tidak jarang kita melihat para sebritis memakainya. Gaya celana jeans robek yang sering disebut celana belel ini bisa dipakai pria ataupun wanita Harga ripped jeans biasanya lebih mahal jika dibandingkan jeans pada umumnya. Selain sebagai langkah menghemat, membuat celana jeans robek yang keren adalah tantangan tersendiri bagi kita yang menyukai DIY (Do it Yourself!). Berikut tutorial cara merobek celana jeans yang benar Cara Merobek Celana Jeans Keren Sebelum menyobek celana jeans, kita rencanakan dulu model jeans robek yang akan kita buat. Ada beberapa model, biar lebih gampang cek gambar di bawah ini, Dari t...
Baca selengkapnya

PANTUN PENUTUP

-
[Contoh 1] Jalan- jalan ke Kota Paris Tidak lupa membeli gamis Duhai adik-adiku yang manis Sampai jumpa hari minggu dan kamis [contoh 2]  Ke Kota Baru naik Perahu Pulangnya naek delman Wahai bapak- bapak dan ibu- ibu Kesalahan mohon dimaafkan [contoh 3] Jika haus maka minumlah Jika lapar maka makanlah Jika salah maka maafkanlah Assalamualaikum wr.wb, sampai jumpa  [contoh 4] Matahari terbit dari timur  Awan terbang membumbung tinggi Tak ada yang tahu batasan umur Semoga kita dapat bertemu lagi [contoh 5] Makan manggis jangan dibuang kulitnya Semangka merah manis rasanya Mohon maaf atas salah - salah kata Semoga kita dapat berjumpa di waktu yang berbeda  Advertisement [contoh 6]   Awali dengan basmalah Akhiri dengan hamdalah Semoga ilmunya berkah Menjadi lentera di alam barzah [contoh 7] Cantik rupa sudah biasa Kaya harta bukan apa- apa Siapa sangka waktu penghujung tela...
Baca selengkapnya

MOTOR R2

-
Gambar
Sobat MMBlog sekalian, belum lama ini Kawasaki mendaftarkan nama dari sepeda motor baru mereka yang bernama R2. Seperti yang dilansir oleh visordown, Ninja R2 ini kayaknya punya korelasi dengan ninja H2. Hmm, asik juga nih Kawasaki, kayaknya ngelihat gerak-gerik Honda yang mau bikin NC750 Supercharger, Kawasaki jadi terusik juga untuk bikin varian lain dari motor dengan teknologi supercharger! Logis menurut MMBlog, jika Ninja H2 adalah motor ultra premium supercharger dari Kawasaki, dan merupakan big boy/rich boy Toys, maka motor ini tentu gak bisa ditunggangin sama semua orang. Jalan lainnya adalah dengan membuat motor supercharger yang bisa dikendarai oleh semua orang, ya kayak Honda NC750 supercharger. Pabrikan emang kudu jeli Sob, Ninja H2 bisa dibilang punya sambutan pasar yang sangat baik dan positif. Di Indonesia sendiri, ini motor dibanderol 580 juta dan laku. Jagad blogsphere dan media juga getol ngebahas ini motor, nah gimana kalau ada versi paket hematnya coba...
Baca selengkapnya