Manajemen layanan sistem informasi
1. APAKAH MANAJEMEN LAYANAN? PENGANTAR Dalam rangka untuk memahami apa yang manajemen layanan, dan mengapa sangat penting untuk perusahaan, kita perlu memahami layanan apa, dan bagaimana manajemen layanan dapat membantu penyedia layanan untuk memberikan dan mengelola layanan ini. ITIL mendefinisikan layanan sebagai berikut: manajemen pelayanan adalah apa yang memungkinkan penyedia layanan untuk: • memahami layanan yang mereka sediakan baik dari perspektif konsumen dan penyedia; • memastikan bahwa layanan benar-benar jangan memfasilitasi hasil yang ingin pelanggan mereka untuk mencapai; • memahami nilai dari layanan kepada pelanggan mereka dan karenanya kepentingan relatif mereka; • memahami dan mengelola semua biaya dan risiko yang berkaitan dengan pemberian layanan tersebut. Ini 'khusus kemampuan organisasi' termasuk proses, k...